Atendimento

Os atendimentos nas unidades do Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) seguem um fluxo estruturado para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e para resolver conflitos entre consumidores e fornecedores. Nosso atendimento funciona das 08:00 até as 17:00 sem intervalo de almoço. Veja abaixo uma visão geral e as etapas de como geralmente ocorre esse atendimento:

1. Recepção e Triagem:
   • Quando o consumidor chega a uma unidade do Procon, ele é recepcionado por um atendente que realiza uma triagem inicial. Neste momento, o atendente verifica a natureza da reclamação e solicita os documentos necessários, como notas fiscais, contratos, e qualquer outra evidência relevante.
     
   • Dependendo da complexidade do caso, o consumidor pode ser orientado a aguardar ou ser encaminhado para um atendimento especializado.

      

2. Atendimento Individual:
   • O consumidor é atendido por um técnico ou advogado do Procon, que ouve a queixa e analisa os documentos apresentados.
   • O profissional explica os direitos do consumidor e as possíveis soluções para o problema, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

      

3. Tentativa de Solução:
   • O Procon pode tentar resolver o problema de forma imediata, entrando em contato com o fornecedor ou prestador de serviço para buscar um acordo amigável.
   • Em muitos casos, o Procon envia uma notificação ao fornecedor, solicitando explicações e propondo uma solução para o conflito.

      

4. Registro da Reclamação:
   • Se a solução não for alcançada de forma imediata, o Procon registra oficialmente a reclamação no sistema.
   • Um processo administrativo é aberto, e o fornecedor é notificado formalmente para responder à reclamação em um prazo estipulado.

      

5. Audiência de Conciliação:
   • Se necessário, o Procon pode agendar uma audiência de conciliação, onde consumidor e fornecedor se encontram, com a mediação do Procon, para tentar resolver o problema.
   • Caso um acordo seja alcançado, ele é formalizado e deve ser cumprido pelas partes.

      

6. Encaminhamento para Outros Órgãos:
   • Se o problema não puder ser resolvido no âmbito administrativo, o Procon pode orientar o consumidor a buscar outras vias, como o Judiciário, ou encaminhar o caso para outros órgãos competentes.

      

7. Acompanhamento e Fiscalização:
   • O Procon acompanha o cumprimento dos acordos firmados e pode aplicar sanções ao fornecedor em caso de descumprimento.
   • Além disso, o órgão realiza fiscalização para garantir que os fornecedores sigam as normas de defesa do consumidor.

Os atendimentos podem variar ligeiramente dependendo da unidade do Procon, mas o objetivo principal é sempre garantir a proteção dos direitos dos consumidores de forma rápida e eficiente.