Escrito Por: Evanice Gomes
Procon-JP divulga neste 15 de março (Dia Mundial do Consumidor) os processos administrativos finalizados através do Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente a 2024 e que somaram 4.148. O documento, que considera os acordos celebrados sob a intermediação do Procon-JP e dos casos em que não houve o atendimento da demanda do consumidor, ficará disponível para consulta no site procon.joaõpessoa.pb.gov.br
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é divulgado todo dia 15 de março pelos procons de todo País e faz par
te da programação de comemoração do Dia Mundial do Consumidor, festejado nessa data. O secretário Junior Pires esclarece que no documento está uma radiografia do atendimento realizado de 1º de janeiro a 31 de dezembro do ano anterior. “Nesse caso, estamos divulgando o ano de 2024”.
O procon-JP registrou, no ano passado, um total de 12.168 demandas, que são classificadas por setor econômico: serviços financeiros (4.029); demais serviços (1.561); demais produtos (1.400); telecomunicações (1.041); produtos eletrodomésticos e eletrônicos (1.004); saúde (811); água, energia e gás (690); educação (634); produtos de telefonia e informática (480); transporte (181); alimentos (144); turismo (101); habitação (92) e loterias, apostas e promoções comerciais (0).
Integração nacional – Os dados das Fundamentadas são extraídos dos relatórios do Sistema Nacional ProConsumidor, que é vinculado ao Ministério da Justiça e é fundamental na integração nacional dos órgãos de defesa do consumidor. A ferramenta registra todos os atendimentos realizados, bem como os fluxos internos dos procedimentos na sede da Secretaria ou nos serviços volantes disponibilizados à população.
Perfil – Junior Pires salienta que o Cadastro é uma forma de se conhecer o perfil dos fornecedores reclamados junto ao Procon-JP, além de mostrar a política de resolutividade das empresas junto aos consumidores. “São informações que podem ser decisivas para o consumidor na hora de adquirir novos produtos ou contratar serviços. Ele traz quem é quem no mercado de consumo”.
O documento traz também o ranking das empresas mais demandadas e que passaram pelo processo de intermediação do Procon-JP através de sua Consultoria Jurídica. “São várias etapas até ser finalizado, se por acordo ou não“, pontua Junior Pires.
Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2024
| Empresa | Ranking |
| 1. Bradesco | 470 |
| 2. Itaú | 448 |
| 3. Cagepa | 356 |
| 4. Tim Nordeste S/A | 296 |
| 5. Energisa da Paraíba | 287 |
| 6. Claro AS | 256 |
| 7. Magazine Luiza | 232 |
| 8. Telefônica Vivo | 228 |
| 9. Banco do Brasil | 205 |
| 10. Caixa Econômica Federal | 187 |